Как вести малый бизнес?
Любой начинающий предприниматель старается учиться на чужих ошибках и вводит в поисковую строку Яндекса или Гугла запросы в духе: “С чего начать свое дело”, “Свой бизнес с нуля” и “Как вести малый бизнес”. В этой статье мы хотим рассказать о важных опорных точках, которые помогут малому бизнесу окрепнуть.
Клиенты и продажи
- Привлечение новых клиентов с помощью рекламы, соцсетей, работы над своим сайтом, писем, звонков и т. д.
- Удержание старых клиентов с помощью подарков, скидок, человечного отношения, интереса к их мнению, информационной помощи и т. д.
Лояльные клиенты помогают компании пережить сложные времена, помогают экономить средства, которые могли пойти на дополнительную рекламу, приводят в компанию новых покупателей. Стабильные клиенты — очень важное направление работы, и вернуть потерянного клиента гораздо сложнее, чем вовремя заинтересовать и удержать его. Руководитель бизнеса должен постоянно придумывать и испытывать разные способы привлекать новых покупателей и удерживать существующих.
Еще один важный фокус внимания — каналы продажи ваших товаров или услуг. Клиенты должны проявлять свою лояльность активно и делать у вас покупки снова и снова. Ищите способы увеличивать продажи, делать комплексные продажи, придумывайте акции, находите выгодные каналы сбыта. Постоянно пробуйте новые формы продажи и укрепляйте хорошо работающие методы. Если у вашего бизнеса будет много клиентов, и вы будете много им продавать, то остальные задачи будут решаться гораздо легче.
Организация учета и отчетности
Всякий бизнес требует уплаты налогов, а при наличии сотрудников — еще и взносов во внебюджетные фонды, сдачи отчетных документов в разные контролирующие органы. Руководитель малого предприятия может самостоятельно заняться организацией налогового и бухгалтерского учета, особенно если он имеет подготовку в этой сфере. Но в таком случае ему стоит обратить внимание на бухгалтерские программы или онлайн-сервисы, которые снимают львиную часть рутинных забот с предпринимателя и помогают организовать деятельность в соответствии с законом. Программа или сервис помогут вам создавать первичные документы и вести Книгу учета, подскажут, когда и какие документы нужно отправить в налоговую или Пенсионный фонд, автоматически сформируют отчетность на базе тех данных, которые вы вводили в течение всего отчетного периода.
Если руководитель не готов документировать дела компании самостоятельно, то можно передать эти задачи опытному бухгалтеру. Малые предприятия не всегда готовы брать учетного специалиста в штат, и хорошей альтернативой становится бухгалтерский аутсорсинг. Услуги удаленной бухгалтерии стоят дороже чем покупка бухгалтерской программы или сервиса, зато владелец бизнеса сможет всего себя посвятить развитию предприятия. В этом случае надо помнить, что ответственность за возможные нарушения все равно несет директор компании. А значит выбирать обслуживающую бухгалтерию нужно тщательно. Мы уже писали, на какие критерии нужно обратить внимание.
Ведите учет экспорта и импорта в веб-сервисе Контур.Бухгалтерия. Простой учет, зарплата и отчетность в одном сервисе
Ставьте цели и задачи, формируйте план
Поставленная цель позволяет сосредоточенно двигаться к ней, особенно если она разбита на реалистичные задачи и более мелкие цели. Хороший план по выполнению целей сопровождается расчетами: сформируйте оптимистический, пессимистический и оптимальный планы, сверяйтесь с ними, чтобы понимать, куда вы движетесь и есть ли возможность улучшить положение. Определите для себя главное направление, базовую стратегию и гните свою линию. И, конечно, оформлять организацию и начинать деятельность нужно, только после того как просчитана вся бизнес-цепочка. Пусть вас не вводит в заблуждение то обстоятельство, что малый бизнес не требует больших вложений. Это не означает, что можно приступить к делу, чтобы потом разобраться “как-нибудь”.
Ваши сотрудники должны знать, к каким показателям стремится компания, так ваш бизнес будет устойчивее. При этом сохраняйте деловую дистанцию с работниками, не будьте с ними “друзьями”, хотя в малом бизнесе это часто случается, оставайтесь на “вы”. Еще один сомнительный ход — пригласить друзей и знакомых в качестве сотрудников.
Если вы упорно работаете, а ваши стратегические планы и цели по-прежнему далеки от реализации, — ищите более доходные ниши и идеи. Бизнес — это извлечение прибыли, а не преданность однажды взятому курсу. И хороший руководитель бизнеса — тот, кто получает больше прибыли. В перспективе это дает возможность меньше работать и больше внимания уделять организации и новым планам. Предприниматель не должен превращаться в работника на своем собственном предприятии, его дело — планировать, организовывать и вести свою команду. А для этого нужно постоянно держать голову “над водой” и сохранять критичность взгляда.
Измеряйте показатели
В бизнесе полезно считать деньги в целях управленческого планирования. Например, если практика показывает, что средний чек в вашей деятельности — 8 000 рублей, то вы знаете, сколько клиентов нужно привлечь, чтобы добиться месячной выручки в 80 000 рублей.
Стоимость привлечения одного клиента — тоже важный показатель. Допустим, вы потратили 10 000 рублей на рекламную кампанию, это помогло вам привлечь 20 клиентов, значит каждый новый покупатель стоил вам 500 рублей. При среднем чеке в 8 000 рублей и марже в 50% (то есть, 4 000 рублей), вы понимаете, что каждый клиент приносит вам 3 500 дохода, которые должны покрыть ваши остальные расходы и составить вашу прибыль. Выясните, сколько вы тратите на удержание клиента по сравнению с привлечением нового клиента.
Следите за такими показателями, как рентабельность, чистая прибыль, наблюдайте за ними в динамике. Изучите начала финансового анализа и управленческого учета, это поможет вам понимать, идет ли ваше дело в гору, не пора ли изменить точку приложения сил. Уделяйте внимание важным контрольным точкам вашего бизнеса, делегируйте задачи доверенным специалистам, освобождайте собственные ресурсы для организации и планирования, и у вас будет больше рычагов для влияния на ситуацию.
Как организовать бизнес-планирование в период турбулентности
Многие предприниматели хорошо научились бюджетированию, умеют строить графики Ганта, распределять ресурсы и время, но это далеко не все планирование. Оно также должно включать ответы на вопросы, какие инструменты и технологии следует использовать, как будут достигнуты результаты. Эти ответы фиксируют в бизнес-плане или общем плане развития предприятия. Даже после обычного совещания в рамках протокола должно быть записано не только кто, что и когда делает, но и с помощью чего. Это сильно снижает нагрузку руководителя, помогая ему в будущей работе.
Стратегическое планирование и универсальные инструменты
Во время глобальных изменений и сдвигов в экономике (в том числе, макроэкономике) руководители сталкиваются с большой непредсказуемостью и часто вынуждены рисковать. Риски тоже должны учитываться в системе планирования, тогда их можно будет нивелировать, лучше планировать свою деятельность, строя стратегический план на короткие периоды. При планировании в нестабильные времена используют несколько инструментов:
Сокращение горизонта планирования. Классический подход к планированию деятельности включает долгий период, например, пять лет. Траектория движения всего предприятия выстраивается в соответствии с этим подходом, но при столкновении с турбулентностью, кризисными ситуациями (независимо от состояния экономики, это может быть кризисная ситуация в самой организации) горизонт стратегического планирования должен быть сокращен.
В этом случае стратегическое и среднесрочное планирование сильно укорачиваются. Среднесрочное до полугода-года, а стратегический план на два — три года.
Тактическое планирование делится по периодам (годовое, полугодовое, квартальное, месячное). Далее нужно смотреть на организационную структуру предприятия: можно тактическое планирование разбить с точки зрения проектного управления (внедрять SCRUM, Agile и двигаться спринтами). Спринты могут быть недельными, двухнедельными. По итогам коротких планирований определяются результаты.
Система управления рисками и потерями, включенная в план. Применяется в стратегическом планировании в кризисной ситуации и в период нестабильности предприятия. Если план делается с точки зрения результатов, которых нужно достичь (например, в строительной компании есть график производства работ, общий календарно-сетевой график), то каждая работа в этих рамках имеет период начала и окончания. И в каждом окончании работ существуют показатели, на которые можно опираться: мы хотим добиться такого-то результата, за некий период работ, с такими-то ресурсами.
Тогда по завершении работы станет понятно, какие риски можно понести из-за актуальной ситуации. Например, могут повыситься цены — и мы закладываем это в риски. Если цены не изменились — двигаемся по плану. Если расходы увеличиваются в два раза, мы действуем по-другому: экономим, сокращаем штат, закупаем другие материалы, снижаем объем работы, договариваемся с заказчиками. То есть, принимаем меры от риска и реагируем на свершившиеся события, понимая, в какой точке мы должны прекратить какую-либо деятельность. План в период кризиса должен учитывать момент, который может вас разрушить — и этот момент нужно предугадать в бизнес-плане.
Курс «Бизнес-планирование. Управление рисками»
Научитесь формулировать позицию, преимущества и сильные стороны компании, прогнозировать и снижать финансовые риски. Используйте полученные навыки, чтобы выделять ключевые элементы проектов и достигать прибыльности.
Подробности и регистрация
Готовность собственников и топ-менеджеров к изменению плана, использование возможностей кризиса для развития. Часто во время кризиса предприятие пытается удержаться на плаву прежними средствами. Успех в турбулентный период — это вопрос моральных качеств управленцев, которые признают: как раньше уже не получится, надо придумывать новый способ работы.
В этой ситуации следует обратить внимание на другие рыночные ниши, новые продукты. Или оценить собственный рынок и понять, каким образом предприятие захватывает долю. Иногда видно, как компании развиваются в кризисные периоды. Чаще всего это случается в тот момент, когда мы понимаем, по кому ударит кризис. В план, таким образом, попадает анализ конкурентов, что с ними будет происходить, кто первый из них «посыплется» — эконом-сегмент, крупный бизнес или мелкий. И чью долю рынка мы можем занять. Для этого в бизнес-плане предусматривается еще и инвестиционный план — каким образом мы получим инвестиции для развития. Это важный момент — понимать, где мы находимся, чем обладаем, какую долю рынка занимаем, какие есть ресурсы. И исходя из этого понимать, какую долю рынка мы можем забрать себе (или отдать) в кризисной ситуации. Или какие инвестиции пойдут в наш сегмент рынка — вдруг он вообще «умрет», и нужно смотреть на соседние сегменты, рынки, ниши.
Среднесрочное планирование
На систему среднесрочного планирования, отвечающую на вопрос «А что мы будем делать в ближайший год?», в кризисный период падает самая большая нагрузка. Здесь надо планировать финансы, понять, каким образом распределятся бюджетные средства. В финансовом планировании тоже можно использовать план управления предприятием и кризисными ситуациями.
Следует определить, от каких форм привлечения капитала нужно отказаться, какие надо освоить. Например, если раньше мы спокойно пользовались кредитами, выплачивая их из доходов, то теперь при сильном увеличении ставки это становится невозможным, потому что пропадет прибыль. Тогда нужно смотреть в сторону лизинга для техники и оборудования или альтернативных источников сырья, или искать инвестиции. Часто во время кризиса люди не собирают деньги, а стараются вложить их в перспективные ниши. Сейчас это, например, девелопмент, недвижимость, ИТ-сектор, медицина, услуги (они после кризисов обычно первыми «выстреливают»).
Тактическое планирование
Следует понять, каким образом выстраивать работу сегодня. Для подготовки эффективных и качественных краткосрочных планов (на неделю, месяц, квартал), нужно понять, чем заняты наши люди. Должна быть хорошо регламентирована система бизнес-процессов. Здесь на помощь приходят любые системы управления бизнес-процессами (поточная, проектная): нужно составить регламенты исходя из стратегического плана (скорректированного с учетом будущих рисков, изменившейся экономической ситуации и кризисного вектора развития предприятия).
Важно понимание, каким образом мы транслируем изменения людям. Чтобы их работа была максимально точной для поддержания компании на плаву или развития в кризис, на основании описанных бизнес-процессов составляются регламенты. В каждом бизнес-процессе должна быть указана цепочка действий и конкретным результатом, к которому мы хотим прийти. Это касается каждого процесса на предприятии: определите ключевые показатели эффективности: с каким объемом, качеством, с какими деньгами и ресурсами, за какое время мы хотим достигнуть результата. Тогда этот результат внутри цепочки станет личным результатом сотрудника и в то же время его ресурсом, следующим шагом к коллеге, принимающему его по цепочке. Например, на производственном предприятии составляется описание технологического бизнес-процесса создания продукта. Есть результат в виде конкретного продукта, и для отдела логистики это ресурс, с которым выстраивается дальнейшая цепочка. И уже с учетом всех этих цепочек можно эффективно планировать работу всех сотрудников, встраивая их в стратегический план.
Исходя из стратегического плана и описанных бизнес-процессов, можно формировать регламенты работы для людей. В итоге понятно, какие требования мы выставляем к людям, появляются конкретные должностные инструкции. Это поможет эффективно выстраивать систему подбора, оценки персонала, требования к нему. Так можно хорошо сэкономить на кадрах, выстроить план по персоналу на кризисное время и создать организационную структуру. К примеру, перевести бухгалтерию и процессы безопасности на аутстаффинг, а разработку на аутсорсинг.
В тактическом планировании очень важно планирование маркетинга и потока клиентов в целом. Если кризис глобальный (для всей страны, а не для конкретного предприятия), надо понимать, что происходит с клиентом в это время, как теряется покупательская способность, кто наш клиент до кризиса и после. Возможно, он изменится, и предприятие перейдет на другую ролевую модель или модель взаимодействия с ним, например, переместится в онлайн, на информационные сервисы общения с клиентами.
Нужно знать, куда начнет уходить наш клиент при смене локации. Так, раньше реклама шла в одной соцсети, теперь запрещенной, и через офлайн в дорогих гостиницах, а теперь клиенты, в связи с кризисом, начали переезжать за город. И, например, event-компании есть смысл рекламироваться там, куда ушел клиент. Тогда система планирования получается сбалансированной.
План является инструментом, он вписывается в определенный график. И как любой инструмент, он подвержен изменениям, корректировке. Очень важно соблюсти баланс между стратегическими целями и способностью компании меняться и творчески адаптироваться к происходящему на рынке.
Подпишитесь
на полезные статьи
Как планировать дела в бизнесе
Пошаговое руководство по составлению бизнес-плана. Конкретные советы — бери и внедряй, если не знаешь, с чего начать.
С чего начинается успешный бизнес?
Нет, не с идеи. А с правильной презентации этой идеи — с обоснования востребованности бизнеса, с подробными расчетами затрат, с планами по получению прибыли. Без хорошего бизнес-плана не составить реальную картину будущей работы предприятия и не получить инвестиций.
Бизнес-план может отличаться в зависимости от цели. Он может быть инвестиционным, кредитным, на грант или общим планом работы предприятия. В первых трех видах упор нужно делать на выгоды — для инвестора (прибыль), банка (быстрый возврат кредита), государства (социальные выгоды от работы предприятия). При их составлении можно приукрасить действительность, чтобы план выглядел привлекательнее.
Стандартный бизнес-план пишут для себя перед открытием бизнеса. Он показывает идею создания предприятия, описывает бизнес-процессы и механизмы для их реализации. В нем не нужно ничего прятать и «украшать» — чем тщательнее вы все посчитаете, тем меньше сюрпризов получите в процессе работы.
С чего начать составление плана
Шаг 1. Определить цель
Для кого вы пишете план — для себя или инвесторов? Когда цель плана — показать инвестиционную привлекательность проекта, можно не так тщательно прорабатывать организационную структуру, но сосредоточиться на финансовом, маркетинговом плане и показать выгоды. Можно сделать презентацию более эмоциональной.
Вам будет интересно: Сборник бизнес-планов. С рекомендациями и комментариями. Учебно-методическое пособие. 7-е издание, стереотипное
Если бизнес-план — внутренний документ, это не значит, что к его составлению нужно подходить менее серьезно. Наоборот, расчеты для себя должны быть наиболее достоверными. Вы рискуете своей мечтой и своими деньгами.
Шаг 2. Провести общий SWOT-анализ
Определите сильные стороны (Strengths), слабые стороны (Weakness), возможности (Opportunities), угрозы (Threats). С его помощью вы сможете оценить внутренние и внешние ресурсы компании, поймете, что может стать на пути достижения цели и рассчитаете, как минимизировать риски. Всегда лучше начать со SWOT-анализа: его результаты помогут объективно составить каждый раздел плана.
Шаг 3. Разработать структуру плана
вводная часть (резюме);
описание товаров и услуг;
финансовый план (бюджет);
результаты и перспективы (заключение).
Для инвесторов можно структуру поменять — переместить финансовый план сразу после маркетингового.
Шаг 4. Собрать всю доступную информацию
Самая долгая часть подготовки, в которой вам может помочь уже готовый SWOT-анализ. Вам придется проанализировать информацию о рынке, конкурентах, покупателях, оценить внешние факторы (законодательство, мода, сезонность и т.д.), прочитать прогнозы экспертов.
Открытые источники: профильные СМИ, готовые маркетинговые исследования, биржевые сводки. Сходите на конференции в вашей сфере, побеседуйте с ключевыми игроками рынка. Если информации не хватает или вы сомневаетесь в её качестве — закажите исследование в маркетинговом агентстве.
Шаг 5. Описать товары и услуги
Отложите вводную часть на потом — её легче будет написать, когда бизнес-план готов. Начните с описания своего продукта, его необходимости, проблем, которые он решает. В плане для инвесторов сделайте особый упор на то, чем продукт отличается от конкурентов и почему его будут покупать. Приведите статистику по рынку: сколько людей ищут продукт, сколько покупают, как увеличивается спрос со временем.
Вам будет интересно: Что включает в себя оценка сбыта
Шаг 6. Разработать маркетинговый план
Здесь вам нужно описать стратегию выхода на рынок, продвижения, сбыта продукции. Указать примерный план продаж по кварталам, году. В маркетинговом плане также отражают ценовую политику и бюджет на рекламу. Мероприятия и промоакции должны быть отмечены на календаре. По каждому событию нужно рассчитать примерный бюджет и планируемый эффект.
Шаг 7. Составить план производства
Все, что касается производства продукта, отражается в этой части. Если вы самостоятельно изготавливаете продукцию, то описываете, сколько сырья и материалов понадобится, сколько людей принимают участие в процессе. Не забудьте отразить затраты на аренду, энергию, воду, газ. Здесь же нужно описать требуемое оборудование, инструмент, форму для рабочих.
Если продукт покупается на стороне, в плане нужно указать поставщиков, затраты на покупку и доставку, описать, где будете хранить продукцию и как доставлять покупателям.
Шаг 8. В организационном плане продумать структуру предприятия
Нужно прописать конкретные шаги по организации бизнеса с дедлайнами и планируемым эффектом. Например, подписать договор на аренду офиса за 40 000 рублей в месяц до 02.02.19, нанять 5 работников в цех с зарплатой 50 000 рублей в месяц до 20.02.19. Также в этой части прописывается оргструктура: количество подразделений, число работников каждого из них, наглядно отображается вертикальное и горизонтальное подчинение.
Похожие записи:
- Стратегическое управление в бизнесе
- Бизнес-план строительной компании с расчетами 2021
- Производственная программа бизнес-плана
- Планировщики дел: 10 лучших программ
Источник https://www.b-kontur.ru/enquiry/845-vedenie-biznesa
Источник https://uprav.ru/blog/biznes-planirovanie/
Источник https://aniglobal.ru/biznes-planirovanie/kak-planirovat-dela-v-biznese/